POLITICA DE RETURNARE / RAMBURSARE (Produs digital)

1. Scop și aplicabilitate
   Această politică stabilește condițiile în care se pot solicita returnări sau rambursări pentru produsele digitale achiziționate de pe site-ul nostru.

2. Regula generală
   Din cauza naturii digitale a produselor (fișiere, cursuri, acces online), produsul este de regulă nerambursabil după ce i-a fost acordat accesul Clientului (ex.: link de descărcare trimis sau acces în cont). Aceasta deoarece utilizarea poate fi imediată și copierea/partajarea nu poate fi controlată ulterior.

3. Situații în care se poate solicita rambursare
   Rambursarea poate fi acordată în următoarele cazuri (cu condiția furnizării dovezilor clare):
   a) Nu s-a putut finaliza livrarea: link-ul trimis nu funcționează și Furnizorul nu remediază problema în 3 zile lucrătoare de la sesizare.
   b) Produsul este corupt/defect în mod obiectiv (fișier inaccesibil) și nu poate fi reparat în termen rezonabil.
   c) Furnizorul a emis o garanție specifică pentru produs (ex.: „satisfacție 30 de zile”) menționată clar în pagina produsului.

4. Termene pentru solicitare
   Clientul trebuie să anunțe problema în maxim 14 zile calendaristice de la data livrării. Notificarea se face prin e-mail la: danielatar11@yahoo.com cu subiectul „Solicitare rambursare  și incluzând: numărul comenzii, dovada plății, descrierea problemei și capturi/dovezi relevante.

5. Procedura de soluționare

• După primirea cererii, Furnizorul va investiga și va răspunde în termen de 3 zile lucrătoare.

• Dacă solicitarea este justificată, rambursarea va fi procesată în maximum 14 zile de la confirmare, în aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau altă metodă convenită.

6. Excepții

• Nu se acordă rambursări pentru motivul „nu mi-a plăcut” dacă produsul a fost descărcat/folosit.

• Nu se acordă rambursări în cazul în care Clientul refuză accesul Furnizorului de a repara sau înlocui produsul atunci când remedierea este posibilă.

• Dacă există dovezi de fraudă, abuz sau utilizare neconformă a produsului (ex.: revendicare falsă), solicitarea poate fi respinsă.

7. Drepturi de proprietate
   În cazul unei rambursări aprobate, Clientul poate fi obligat să distrugă toate copiile produsului și să confirme acest lucru în scris.

8. Contact și asistență
   Pentru rambursări, trimiteți cererea la danielatar11@yahoo.com . Pentru clarificări, telefon: 0764448442. Răspundem în maxim 3 zile lucrătoare.

9. Modificări
   Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica această politică; versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data comenzii.

Data actualizării: [25.10.2025]